Hizmet 02
Tüketici Şikayeti
Başvuru için gereken bilgiler, belge hazırlama ve öneri seçenekleri.
Tüketici Şikayeti Başvurusunda Doldurulması Gereken Bilgiler (Yer Tutucu)
Bu açıklamalar Güzelbahçe Kaymakamlığı tarafından sağlanacaktır. Aşağıdakiler
örnek niteliğindedir.
Tüketici Hakem Heyetine (TÜBİS üzerinden) başvuru yaparken genellikle şu
bilgiler istenir:
- **Başvuran bilgileri**: Ad-soyad, T.C. kimlik numarası, adres, telefon,
e-posta.
- **Karşı taraf (satıcı/sağlayıcı) bilgileri**: Firma/ünvan, adres, varsa
vergi/MERSİS numarası.
- **Uyuşmazlık konusu**: Satın alınan mal/hizmet, satın alma tarihi, tutarı.
- **Talep**: Onarım, değişim, bedel iadesi veya indirim taleplerinden biri.
- **Açıklama**: Olayın kısa ve net anlatımı.
- **Belgeler**: Fatura/fiş, sözleşme, garanti belgesi, yazışmalar vb.
(TÜBİS'e **PDF** olarak yüklenmelidir).
TÜBİS'e Yükleme Notu
- Belgelerinizi tarayıp veya fotoğraflayıp **tek bir PDF** hâline getirin.
- Bu portaldaki "Belgeyi PDF'e çevir" aracını kullanarak fotoğraflarınızı
PDF'e dönüştürebilir, ardından TÜBİS (e-Devlet) üzerinden başvurunuza
ekleyebilirsiniz.
Adım 01
Belge fotoğrafından bilgi çıkarımı
Fatura/fiş fotoğrafınızı veya PDF'ini yükleyin; yapay zeka ile alanlar otomatik çıkarılsın. Çıkan bilgileri kontrol edip düzeltebilirsiniz.
Adım 02
Belgeleri PDF'e çevir (TÜBİS için)
Bir veya birden fazla görsel (JPEG/PNG) seçin; tek bir PDF olarak indirin. Bu PDF'i e-Devlet (TÜBİS) üzerinden başvurunuza ekleyin.
Adım 03 · İsteğe bağlı
Şikayetiniz hakkında öneri almak ister misiniz?
Ayıplı mal veya yazılı şikayetiniz hakkında genel bir öneri almak isterseniz, kendi isteğinizle ChatGPT'ye yönlendirilebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Şikayet Başvurusu
14 soruBaşvurularımda gördüğüm "SAVUNMA İSTENDİ" açıklaması ne anlama geliyor?
Tüketici Hakem Heyeti tarafından, şikayet edilen taraftan başvuru konusu ile ilgili olarak bilgi/belge talep edilebilir. Bu durumda ekranda ilgili başvuruda "SAVUNMA İSTENDİ" ifadesi görünür.
Başvurularımda gördüğüm "GÜNDEME ALINDI" açıklaması ne anlama geliyor?
Tüketici Hakem Heyeti tarafından gerçekleştirilen işlemlerin ardından, ilgili başvuru hakkında karar verilmek üzere dosya Tüketici Hakem Heyeti toplantısı gündemine alınır. Bu durumda ekranda ilgili başvuruda "GÜNDEME ALINDI" ifadesi görünür.
Başvurularımda gördüğüm "KARARA BAĞLANDI" açıklaması ne anlama geliyor?
"KARARA BAĞLANDI" ifadesi, başvurunun Tüketici Hakem Heyeti tarafından karara bağlandığını ifade eder. Ancak, başvurunun "KARARA BAĞLANDI" olarak görünmesi, kararın ilgili taraflara tebliğ edildiği anlamına gelmez. Mevzuat gereği resmi tebligatın tarafınıza yapılmasını beklemeniz gerekmektedir.
Başvurularımda gördüğüm "BİLİRKİŞİ GÖRÜŞÜ İSTENDİ" açıklaması ne anlama geliyor?
"BİLİRKİŞİ GÖRÜŞÜ İSTENDİ" ifadesi; başvurunun incelenmesi sürecinde uzman görüşüne ihtiyaç duyulduğu, bu nedenle dosyanın incelenmek üzere Bilirkişi'ye gönderildiğini ifade eder. Bilirkişi, dosya üzerinde incelemesini bitirdikten sonra raporunu yazarak Tüketici Hakem Heyetine gönderir.
Tüketici Bilgi Sistemi'ne ilk kez giriş yaptım, sistem Kişisel Bilgilerim sayfasına yönlendirdi. Bilgilerimi girip Kaydet butonuna basıyorum ancak başarılı olamadım ve başvuru yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
Kişisel Bilgilerim sayfasında Sabit telefon veya Cep telefonu alanlarından en az bir tanesinin doldurulması zorunludur. KEP adresi alanı KEP adresi olanlar içindir, KEP adresiniz yoksa boş bırakınız. E-posta alanının doldurulması zorunludur.
Diğer taraftan, Adres bölümü otomatik olarak dolu olarak gelmekte, adres bilgileri merkezi nüfus sisteminden otomatik olarak alınmaktadır. Adres bölümünde adres bilgilerinizi göremiyorsanız başvuruda bulunamazsınız. Adres bilgileriniz boş ise Nüfus İdaresi ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Tüketici hakem heyetlerinin kararlarının yerine getirilmesi nasıl sağlanabilir?
Tüketici hakem heyetlerinin kararları tarafları bağlayıcı niteliktedir. Söz konusu kararlar yerine getirilmezse, 2004 sayılı İcra ve İflas Kanunu kapsamında ilamların icrası hükümlerine göre kararın uygulanmasına yönelik işlemler için ilgili icra dairesine başvurulabilir.
Tüketici hakem heyetlerinin kararlarına karşı itiraz edilebilir mi?
Taraflar, tüketici hakem heyetinin kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine, tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemesine itiraz edebilir. Ancak daha önce karar veren tüketici hakem heyetine itiraz amacıyla yeniden başvuru yapılamamaktadır. Mahkemeye itiraz aşamasında, tüketiciler 492 sayılı Harçlar Kanunu'nda düzenlenen harçlardan muaftır. Ancak 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu uyarınca gider avansı ödenmesi gerekmektedir. Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir. İtiraz, tüketici hakem heyeti kararının icrasını durdurmayacağından talep edilmesi şartıyla hakim, tüketici hakem heyeti kararının icrasını tedbir yoluyla durdurabilir.
Tüketici hakem heyetine başvuruda bulundum. Ancak, daha sonra Satıcı/Sağlayıcı ile anlaştık. Başvurumu geri çekebilir miyim/silebilir miyim?
Başvuruya konu uyuşmazlığın, tüketici hakem heyeti tarafından karar verilene kadar çözümlenmesi halinde, söz konusu durumun ispatına yönelik bilgi ve belgelerin tüketici hakem heyetine iletilmesi gerekmektedir. İlgili bilgi ve belgelerin iletilmesi üzerine tüketici hakem heyeti uyuşmazlığın konusuz kalması nedeniyle karar verilmesine yer olmadığına karar verir.
Başka sorularım var, nasıl bilgi alabilirim?
Daha detaylı bilgi için ALO 175 Tüketici Danışma Hattı'nı arayabilirsiniz.
Şikayet Edilen bilgilerinde, şikayet edilen tarafın Vergi Numarası/MERSİS No alanlarını doldurmak neden önem arz etmektedir?
Bu alanları doldurmadan da başvuru yapabilirsiniz.
Ancak, Vergi Kimlik Numarası/TC Kimlik No/MERSİS No bilgilerinin girilmesi;
- Tüketici Hakem heyetinin başvuru inceleme süresini kısaltacak,
- Bu bilgilerin kayıt altına alınarak takip edilmesini kolaylaştıracak,
- Şikayet edilenin resmi kayıtlı adresine erişilmesini sağlayacak,
- Tüketici hakem heyetinin kararının icra edilebilir hale gelmesini sağlayacaktır.
Başvurum ne zaman sonuçlanacak?
Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, başvuru konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak, karar süresi en fazla üç ay daha uzatılabilir. Tarafların ivedi inceleme talebinde bulunması ve talebin başkan tarafından uygun görülmesi halinde ise başvurular tüketici hakem heyetince öncelikle gündeme alınabilir.
Şikayet Başvurumu göremiyorum, ne yapmalıyım?
TÜBİS'te başvuru süreci tamamlanmayan tüm başvurular, "Yarım Kalan Başvurular" sayfasında görünür. Bu nedenle, öncelikle "Yarım Kalan Başvurular" sayfasını kontrol ediniz.
Cep telefonumdan girdiğimde ekranda kaymalar oluyor, sayfaları göremiyorum, ne yapmalıyım?
Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS), en iyi Masaüstü Bilgisayarlardan görüntülenebilmektedir. Tablet, cep telefonu vb. cihazlarda ekran görüntülerinde kaymalar olabilmektedir.
Bu nedenle; Tablet, Cep Telefonu vb. cihazlar için "Mobil Tüketici" uygulamasını, Google Play Store ve IOS App Store'dan cep telefonunuza indirerek kullanabilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyetlerine Yapılacak Başvurularda Parasal Sınırlar Nedir?
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68'inci ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği'nin 6'ncı Maddelerinde Yer Alan Parasal Sınırların Artırılmasına İlişkin Tebliğ, 1 Ocak 2025'te yürürlüğe girmek üzere Resmi Gazete'de yayımlanmıştır. Buna göre, tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda uyulması zorunlu parasal sınırlar, %43,93 yeniden değerleme oranına göre tekrar belirlenmiştir. Yeniden değerleme oranı doğrultusunda; 01.01.2025 tarihi itibarıyla tüketici hakem heyetleri il veya ilçe ayrımı olmaksızın 149.000 Türk Lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarını karara bağlamakta yetkili ve görevlidir.